Uber añade opción para que usuarios brinden propinas a choferes

Por Michael Liedtke

SAN FRANCISCO — Uber anunció el martes que por primera vez va a permitir que los clientes puedan dar propinas a los choferes en Estados Unidos, parte de una estrategia para volver a definirse como una empresa humana y con consciencia.

Aparte de la opción para dar propina con un solo toque en su aplicación, la empresa de servicio de taxis particulares está dando a los choferes la oportunidad de hacer más dinero de otras maneras.

A los usuarios se les cobrará por minuto si es que dejan a un carro esperando por más de dos minutos. Uber también reducirá el tiempo que un usuario tiene para cancelar su pedido y evitar el cargo de cancelación de cinco dólares, de cinco a dos minutos después de que se pidió el taxi.

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Uber no se quedará con nada de la propina que les den a los choferes. La empresa con sede en San Francisco seguirá quedándose con parte del cargo de cancelación, así como del nuevo cargo de tiempo de espera.

La opción para dar propina, que desde hace mucho está disponible en la aplicación de su rival Lyft, estará disponible a partir del martes en las ciudades de Seattle, Houston y Minneapolis. Uber planea ampliar esto a todas las ciudades estadounidenses para fines de julio. Las otras funciones estarán disponibles a partir de agosto.

El esfuerzo para mejorar la relación a veces encontrada con sus choferes, es parte de una estrategia amplia para revertir el daño que la reputación de Uber sufrió tras revelaciones de acoso sexual en sus oficinas, alegatos de robo de secretos comerciales y una investigación sobre sus acciones para engañar a reguladores del gobierno.

“Estos conductores son nuestros socios más importantes, pero no hemos hecho un buen trabajo para honrar esa sociedad”, dijo Rachel Bolt, manager general de Uber en Canadá y Estados Unidos. Holt es parte del equipo de liderazgo que dirige Uber ahora que el director general de la compañía Travis Kalanick está de licencia.

En los últimos ocho años, Uber estableció el servicio de taxi particular más grande del mundo, pero también la reputación de tener tácticas crueles que ocasionalmente indignaron a reguladores del gobierno, sus choferes, sus clientes e incluso a sus propios empleados.

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Nueva medida busca negocios calculen propina sin incluir IVU

La Comisión de Asuntos al Consumidor, Banca y Seguros evaluó hoy el Proyecto de la Cámara 1090 con el fin de prohibir a cualquier comercio que calcule la propina tomando como base el precio total de la transacción incluyendo el impuesto sobre ventas y uso (IVU).

La legislación, de la representante Yashira Lebrón Rodríguez, propone que el total a considerarse para el cómputo de la propina, a darse voluntariamente por un cliente, se hará a base del total del consumo únicamente. La medida establece la obligación que tienen los negocios de notificar esta norma a todos los clientes en el recibo de pago o en cualquier lugar visible.

Además, dispone que será el Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO) el ente encargado de velar por el cumplimiento de esta Ley e imponer penalidades por violación a esta prohibición.

Por su parte, el Secretario del Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO), Michael Pierluisi Rojo, favoreció la medida mediante un memorial presentado por el asesor legal licenciado Pedro Bello, al señalar que “aún cuando se promueve altamente que los consumidores paguen una cifra por concepto de propina luego de recibir un buen servicio, entendemos que la aprobación de este proyecto promueve mayor transparencia a la hora de efectuar pagos”.

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Asimismo, recomendó que se elimine el requisito de notificación en los recibos y rotulación ya que le compete al DACO, en su labor de fiscalización, velar por la cumpla con esta norma “sin imponerle gastos excesivos adicionales a los comerciantes”.

Entretanto, sugirió que se aumente de 60 a 90 días el término de redacción del reglamento para implementar el proyecto por la agencia o en su defecto que entre dentro del Reglamento 7932, contra prácticas y anuncios engañosos.

Por su parte, el licenciado José Salvatella, presidente electo de la Asociación de Restaurantes de Puerto Rico (Asore), recomendó que se sustituya la rotulación que se solicita en la medida con una campaña educativa para que no solo a los comercios advengan del conocimiento, sino los propios consumidores.

La Presidenta de la Comisión, indicó que este proyecto “busca poder subsanar la situación que se ha presentado en algunos negocios o restaurantes que están calculando la propina incluyendo el IVU”, a su vez señaló que no tiene objeción con las recomendaciones del DACO.